איפוס סיסמה במשרד החינוך: איך מאפסים ופותרים בעיות כניסה

איך מאפסים סיסמה בחשבון משרד החינוך

כדי לאפס סיסמה בחשבון משרד החינוך, נכנסים לשירות המבוקש דרך הפורטל הרשמי, ובמסך ההזדהות בוחרים בקישור לקביעת סיסמה. מזינים את מספר הזהות של בעל החשבון, משלימים את האימות לפי האפשרויות המוצגות וקובעים סיסמה חדשה. אם אין גישה לאמצעי האימות הרשום, פונים לבית הספר או למוקד ‎*6552, כוכבית תחילה.

ההזדהות האחידה משמשת שירותים וסביבות למידה שמחוברים אליה. אי אפשר להסיק מכך שכל אתר חינוכי משתמש באותו חשבון, ולכן מתחילים בכפתור הכניסה של השירות שאליו צריך להגיע. הנחיות ראמ״ה לכניסה באמצעות ההזדהות האחידה מאשרות כניסה באמצעות קוד משתמש וסיסמה, או מספר זהות וקוד חד־פעמי לנייד.

1. פתחו את הפורטל המתאים לתלמידים או לעובדי הוראה, והיכנסו ממנו לשירות.
2. במסך ההזדהות חפשו קישור לקביעת סיסמה או להפקת סיסמה חדשה.
3. הזינו את מספר הזהות של בעל החשבון ואת הפרטים שהמערכת מבקשת.
4. השלימו את האימות באמצעי הזמין לכם במסך.
5. בחרו סיסמה בהתאם להוראות ושמרו את פרטי החשבון במקום מוגן.
6. חזרו לשירות המקורי וודאו שאפשר להיכנס אליו.

אם צריך להיכנס מיד ויש גישה לנייד הרשום, אפשר לנסות את מסלול הקוד החד־פעמי. כניסה כזאת לא מסדירה סיסמה לשימוש במצבים שבהם הטלפון אינו זמין.

כשקוד אינו מגיע, בדקו גם אצל ההורה שהטלפון שלו משויך לתלמיד. היעדר הודעה בנייד של התלמיד אינו מוכיח שהמערכת לא שלחה אותה. בפנייה לעזרה ציינו אם התקלה היא בקבלת הקוד, בקביעת הסיסמה או בכניסה לשירות לאחר האימות.

דרכי הכניסה למערכות משרד החינוך

לפני איפוס, בדקו איזה חשבון המסך מבקש. חשבון תלמיד, חשבון עובד הוראה והחשבון שבו הורה נכנס לשירות ממשלתי אינם בהכרח אותו חשבון. שימוש בפרטי ההורה במקום פרטי התלמיד עלול להפנות אתכם למסלול שאינו מתאים למשימה.

לפי דף השירות הממשלתי של פורטל ההורים, הכניסה לאזור האישי מתבצעת באמצעות ההזדהות הלאומית. לכן איפוס סיסמת התלמיד אינו בהכרח הפתרון להורה שאינו מצליח להיכנס לאזור האישי שלו.

במסלול הקוד לנייד השתמשו בהודעה שנשלחה עבור ניסיון הכניסה הנוכחי ופעלו לפי הוראות המסך. המקורות שנבדקו אינם קובעים משך תוקף אחיד לקוד. אם המסך מודיע שהקוד פג או אינו תקין, בחרו באפשרות שהוא מציע לקבלת קוד נוסף.

אל תנסו סיסמאות מחשבונות שונים ברצף. רשמו לעצמכם לאיזה שירות אתם נכנסים ובאיזו זהות, כדי שתוכלו להסביר את הבעיה במדויק אם תצטרכו תמיכה.

איפוס עצמי צעד אחר צעד, ומה להכין מראש

הכינו את מספר הזהות של בעל החשבון וגישה לפרטי הקשר הרשומים עבורו. בתהליך של תלמיד משתמשים בזהות התלמיד, וההורה יכול לסייע בקבלת ההודעה אם הטלפון שלו הוא אמצעי הקשר המשויך. אל תזינו פרטים של אח או אחות רק מפני שהטלפון המשפחתי משותף.

• ודאו שאתם יודעים לאיזה חשבון אתם מבקשים גישה.
• החזיקו בהישג יד את הטלפון המשויך, ואם מוצעת אפשרות אימות בדואר אלקטרוני, בדקו שיש לכם גישה גם אליו.
• הכינו מקום מוגן לשמירת הסיסמה החדשה וקוד המשתמש.
• אם כבר הופיעה שגיאה, רשמו את הנוסח שלה לפני תחילת ניסיון נוסף.

התהליך

1. פתחו את מסך ההזדהות מתוך השירות הרשמי.
2. בחרו בקביעת סיסמה והזינו את מספר הזהות המבוקש.
3. בדקו את אפשרויות האימות שהמסך מציע. אל תניחו שכל חשבון יקבל אותן אפשרויות.
4. השלימו את האימות והקלידו את הסיסמה החדשה לפי ההנחיות.
5. ודאו שהתקבל אישור לשמירת השינוי. אם מוצג או נשלח קוד משתמש, שמרו גם אותו.
6. חזרו למסך הכניסה והקלידו את הפרטים המעודכנים, תוך בדיקה שהדפדפן אינו ממלא סיסמה ישנה.

מדריך ההזדהות של משרד החינוך מתאר הפקת סיסמה ואימות באמצעות נייד, וכן מסך לניהול החשבון. זהו מדריך ותיק, ולכן שמות הכפתורים וסדר המסכים עשויים להיות שונים מהתצוגה שתפגשו.

בהנחיות בית הספר מוסינזון מצוין שבסיום התהליך קוד המשתמש נשלח במסרון. באותו דף מופיעה המתנה של יומיים לאחר עדכון פרטים במזכירות. זו הנחיה מקומית, ולא זמן טיפול מחייב בכל בתי הספר. שאלו את הגורם שעדכן את הפרטים מתי לנסות שוב.

שינוי קוד משתמש משרד החינוך

קביעת סיסמה חדשה ושינוי קוד משתמש הם פעולות שונות. המקורות שנמצאו אינם מבססים אפשרות כללית לבחור קוד משתמש חדש בשירות העצמי. אם שכחתם את הקוד, בקשו לשחזר את פרטי החשבון הקיים. אם נדרש תיקון בפרטי הזיהוי, הסבירו זאת לבית הספר או למוקד.

ניהול סיסמאות משרד החינוך בבית הספר: מה הצוות יכול לעשות

מערכת ניהול סיסמאות של משרד החינוך מיועדת גם לטיפול בחשבונות מתוך בית הספר. היא שונה ממנהל סיסמאות אישי ששומר את החשבונות שלכם. לפי מדריך המנהל, השימוש בה ניתן לגורם שהמנהל הסמיך.

מדריך משרד החינוך לניהול סיסמאות בבית הספר מתאר את הפעולות הבאות:

• הפקת סיסמאות לתלמידי בית הספר עבור מערכות המשרד וספקי תוכן המחוברים לשירות.
• איפוס סיסמה לתלמידים, למורים ולצוות בית הספר.
• עדכון פרטי הורים.

המדריך מתאר בנפרד מערכת לניהול משתמשים והרשאות, שבאמצעותה משייכים לאנשי צוות הרשאות למערכות המשרד. לכן עצם ההשתייכות לצוות אינה מבטיחה הרשאה לאפס סיסמה. אם המחנכת או המזכירות אינן יכולות לטפל בבקשה, בקשו שיפנו אתכם לגורם המוסמך בבית הספר.

בפנייה ציינו איזו פעולה נדרשת: שחזור פרטי כניסה, איפוס סיסמה או תיקון מספר טלפון. מסרו מידע מזהה רק בערוץ שבית הספר הנחה להשתמש בו, והימנעו מפרסום צילום תעודת זהות או פרטי חשבון בקבוצת הורים.

נניח שתלמיד יכול להיכנס באמצעות סיסמה, אבל הודעות האימות מגיעות למספר ישן. במקרה כזה בקשו לעדכן את פרטי הקשר, ובדקו עם הגורם המטפל איך מאשרים שהעדכון נקלט. איפוסים חוזרים אינם תחליף לבירור הפרט השגוי.

לקראת פעילות לימודית שמחייבת כניסה, בקשו מהתלמיד לבדוק את החשבון מראש במכשיר שבו ישתמש. כך אפשר להעביר לצוות שאלה ממוקדת לפני השיעור, במקום לגלות בזמן הפעילות שחסר קוד משתמש או שאמצעי האימות אינו נגיש.

בעיות כניסה נפוצות ומה עושים בכל אחת

הודעת שגיאה עוזרת לבחור את הצעד הבא. הטבלה מציעה בדיקות ראשוניות. הסיבות המפורטות בה הן אפשרויות לבירור, ולא אבחון של החשבון שלכם. אם כבר הצלחתם להזדהות והתקלה מופיעה רק בשירות שאליו הועברתם, ציינו זאת בפנייה לתמיכה.

ראמ״ה מציעה, בהקשר של תקלות לאחר הזדהות למבחן, לנסות גלישה בסתר או ניקוי מטמון. אפשר להתחיל בניסיון בחלון פרטי, ולבדוק אם התוצאה שונה לפני שינוי הגדרות נוספות בדפדפן.

כתובות של מסכי ההזדהות והאיפוס משתנות מדי פעם, וקישורים ישנים שנשמרו בסימניות או בקבוצות הורים מובילים לפעמים לדף שגיאה. עדיף להיכנס דרך האתר הראשי של משרד החינוך או דרך הקישור באתר בית הספר. אם הבעיה היא במחשב עצמו ולא באתר, ראו את המדריך שלנו למחשב תקוע.

לפני שליחת צילום מסך, הסתירו מספר זהות, קוד אימות ופרטים אישיים שאינם נחוצים לטיפול. השאירו את הודעת השגיאה ואת שם השירות גלויים, כדי שהגורם המטפל יוכל להבין באיזה שלב נעצרתם.

מקרים מיוחדים: טלפון כשר, תלמידים בלי תעודת זהות ישראלית ועובדי הוראה

טלפון כשר או טלפון שחוסם SMS

אם הטלפון אינו מקבל מסרונים, בדקו אילו חלופות אימות מוצגות בחשבון שלכם. אין מקור שמבטיח שכל מספר או כל שירות תומכים בקבלת קוד בשיחה קולית. אם אין חלופה נגישה, פנו לבית הספר או למוקד והסבירו שהקושי הוא בקבלת האימות.

כאשר יש בידיכם קוד משתמש וסיסמה תקינים, השתמשו במסלול הזה אם הוא מוצג. לקראת שימוש בכיתה כדאי לוודא שהתלמיד יכול להקליד אותם גם בלי להסתמך על הטלפון או על מילוי אוטומטי במחשב הביתי.

תלמידים עם מספר זהות שמתחיל ב-155

דף מוסינזון כולל הנחיה לתלמידים בעלי מזהה שמתחיל ב־155 ומפנה למספר ‎03-9298888. המספר מופיע במקור בית ספרי, ולא אומת שהוא מוקד פעיל ועדכני למקרה הזה. התחילו בפנייה למזכירות או למרכז השירות הרשמי ‎*6552, ובקשו הנחיות לפי המזהה שבו התלמיד רשום.

אל תחליפו את המזהה של התלמיד במספר הזהות של ההורה כדי לעבור את מסך הכניסה. בקשו מבית הספר לוודא מהו המזהה הנכון ואיזה מסלול שחזור מתאים לו, במיוחד אם מדובר ברישום חדש או בפרטים שתוקנו.

עובדי הוראה וצוות

עובדי הוראה יכולים להתחיל באפשרות קביעת הסיסמה במסך ההזדהות שלהם. אם נדרש עדכון נייד, בררו מי הגורם המוסמך לעדכן אותו: מדריך ההזדהות הוותיק מבחין בין תלמידים לבין מורים, ומפנה מורים למחוז או לבעלות. אין להניח שעדכון ברשימת קשר פנימית של בית הספר משנה גם את אמצעי האימות בחשבון.

שעות המוקד

נכון ל-25.10.2026, המידע המקוון מציג שעות לפי השירות: דף פורטל ההורים באתר הממשלתי מציין מענה בימים א׳ עד ה׳ בשעות 07:30 עד 17:00. דף שירותי התקשוב של המשרד מציין תמיכה בסיסמאות ובתקלות טכניות בימים א׳ עד ה׳ בשעות 07:30 עד 22:00.

אלה תיאורים של שירותים שונים. ודאו את השעות בעמוד התמיכה של השירות המבוקש, במיוחד בחגים. דף התמיכה במרחב מלווה מקצוע הוא המקור לשעות התמיכה הטכנית המורחבות, ואי אפשר להסיק ממנו שכל שלוחה פועלת עד אותה שעה.

כללי סיסמה ואיך שומרים על החשבון בהמשך

במסך קביעת הסיסמה פעלו לפי הדרישות המוצגות לחשבון שלכם. אל תעתיקו אוטומטית כללי אורך, תווים או תדירות החלפה ממדריך ישן או ממערכת ההזדהות הלאומית לחשבון משרד החינוך. אם הסיסמה נדחית, קראו את ההודעה ובדקו מה נדרש לשנות.

הנחיות אבטחת המידע של משרד החינוך ממליצות על סיסמה שונה לכל חשבון ועל שימוש במנהל סיסמאות. העדיפו סיסמה שקשה לנחש ושעומדת בדרישות המסך. מילה מוכרת עם אות גדולה ומספר בסוף אינה בחירה מספקת.

• שמרו את פרטי החשבון במקום מוגן. צרו רשומה ברורה שמבדילה בין חשבון התלמיד, חשבון ההורה וחשבונות אחרים. הימנעו מפתק גלוי או מהודעה בקבוצה.
• עדכנו פרטי קשר כשמחליפים מספר. בררו עם הגורם המטפל איך העדכון נעשה, ובדקו לאחר מכן שאפשר להשלים אימות.
• אל תשתמשו באותה סיסמה שיש לכם במייל או ברשתות החברתיות. במדריך לסיסמאות חזקות יש שיטות ליצור סיסמה שקל לזכור.
• הורים לכמה ילדים יכולים לשמור את כל החשבונות במנהל סיסמאות משפחתי. בהשוואת מנהלי הסיסמאות מפורט מה כל כלי מציע.
• אל תמסרו סיסמה למי שפונה אליכם. לצורך סיוע, התחילו בעצמכם את הפנייה דרך פרטי הקשר הרשמיים. גם קוד אימות הוא מידע רגיש.

לילד צעיר עזרו לשמור את החשבון בדרך שמתאימה לגילו ולתרגל הקלדה במכשיר שבו ילמד. אל תשלחו את הסיסמה לקבוצת הכיתה כדי לפתור קושי נקודתי. אם דרוש סיוע מצוות בית הספר, בקשו הנחיה אישית מהגורם המוסמך.

אם אתם חושדים שהסיסמה נחשפה, החליפו אותה ובדקו אם השתמשתם בה גם בחשבונות אחרים. עדכנו את הרשומה השמורה רק לאחר שהמערכת אישרה את השינוי, כדי שלא תישאר אצלכם סיסמה חדשה שלא נשמרה בפועל. אם אחד החשבונות הוא Gmail, ראו שלבי שחזור סיסמה ב־Gmail.

לפני מבחן או שיעור מתוקשב, ודאו שיש לתלמיד דרך כניסה זמינה בהתאם להנחיות בית הספר. הכינו את פרטי הגישה מראש, ובדקו גם שהשירות המבוקש נפתח לאחר ההזדהות. כך תוכלו למסור לתמיכה תיאור מדויק אם נשארה בעיית גישה.

שאלות נפוצות

מה מספר הטלפון של מוקד הסיסמאות של משרד החינוך?

מרכז השירות והמידע הארצי זמין במספר ‎*6552, כוכבית תחילה. שעות המענה משתנות לפי השירות, ולכן בדקו את עמוד התמיכה המתאים לפני הפנייה.

איך נכנסים למערכות משרד החינוך בלי סיסמה?

כאשר מסך ההזדהות מציע זאת, בוחרים כניסה באמצעות מספר זהות וקוד חד־פעמי לנייד המעודכן במערכות. אם אין גישה לנייד הרשום, פונים לבית הספר או לתמיכה.

שכחתי את קוד המשתמש, מה עושים?

בדקו את הודעות החשבון או את הרשומה השמורה שלכם. אפשר להשתמש במסלול הקוד החד־פעמי כשהוא זמין, או לבקש מבית הספר סיוע בשחזור פרטי החשבון.

למה קוד האימות לא מגיע לנייד?

בדקו אם ההודעה הגיעה לאחד ההורים ואם מספר הטלפון המשויך נכון. אם המספר שגוי או שאין אפשרות לקבל הודעות, בקשו מבית הספר או מהמוקד הנחיות לעדכון או לאימות חלופי.

מי בבית הספר יכול לאפס סיסמה לתלמיד?

לפי מדריך משרד החינוך, גורם שהמנהל הסמיך להשתמש במערכת ניהול הסיסמאות. אפשר לבקש מהמזכירות להפנות אתכם לאדם המורשה.

אפשר לשנות את קוד המשתמש של משרד החינוך?

אין במקורות שנמצאו אישור לאפשרות כללית לבחור קוד משתמש חדש בשירות העצמי. איפוס סיסמה אינו שינוי קוד משתמש, ולתיקון פרטי החשבון פונים לבית הספר או למוקד.

איפוס סיסמת התלמיד יפתור בעיית כניסה לפורטל ההורים?

לא בהכרח. דף השירות הממשלתי מפנה הורים להזדהות הלאומית, ולכן יש לבדוק באיזה חשבון ובאיזו מערכת מתבצעת הכניסה.

כמה זמן צריך לחכות אחרי עדכון מספר הטלפון?

אין במקורות שנמצאו זמן קליטה ארצי מאומת. דף מוסינזון מציין יומיים כהנחיה מקומית, ובקשו מהגורם שמעדכן את הפרטים לומר מתי לנסות שוב.