מהו מסך כחול ומה אפשר להבין ממנו
מסך כחול הוא מסך שגיאה ש־Windows מציגה כשהיא עוצרת את פעולתה כדי להגן על המערכת ועל הקבצים. מיקרוסופט מכנה אותו שגיאת עצירה (stop code error) או bug check, ובשיחה רגילה קוראים לו גם BSOD או קריסת מערכת. אחרי העצירה המחשב מופעל מחדש, ולעיתים מוצג אחוז התקדמות בזמן שנכתב קובץ קריסה.
לפי מיקרוסופט, הגורם יכול להיות התקן חומרה, מנהל ההתקן שלו או תוכנה. ההודעה מציגה קוד עצירה, למשל PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA או MEMORY_MANAGEMENT, ובמקרים מסוימים גם את שם המודול שפעל באותו רגע. הקוד מצמצם את החיפוש, אך הוא לבדו אינו קובע איזה רכיב צריך לתקן.
גם צבע המסך משתנה לפי הגרסה. ב־Windows 11 גרסה 24H2 ואילך מופיע מסך שחור עם הודעת שגיאה בלתי צפויה, ובגרסה 23H2 ומטה מופיע מסך עצירה כמו ב־Windows 10. מסך שחור ריק או עם סמן בלבד, בלי קוד עצירה, שייך למסלול אבחון אחר. הנחיות מיקרוסופט לשגיאות עצירה מפרטות את ההבדל.
אם התקלה חוזרת, זה הסדר שמיקרוסופט ממליצה עליו:
- הסירו חומרה שהוספתם זמן קצר לפני התקלה.
- אם המחשב אינו עולה כרגיל, הפעילו אותו במצב בטוח.
- פתחו את מנהל ההתקנים ובדקו התקנים עם סימן אזהרה; עדכנו, השביתו או הסירו את מנהל ההתקן שלהם.
- השאירו בכונן כ־10 עד 15 אחוז מקום פנוי.
- התקינו את עדכוני Windows האחרונים.
- אם דבר מזה לא עזר, שחזרו את Windows מנקודת שחזור או באפשרות שחזור אחרת.
אם המחשב פשוט מפסיק להגיב בלי להציג הודעת שגיאה, התחילו בהסבר על מחשב תקוע ואפשרויות הטיפול בו. ההסבר הטכני המלא של מיקרוסופט נמצא בעמוד שגיאות העצירה למפתחים.
| מה מופיע | מה המשמעות | מה לתעד |
|---|---|---|
| קוד עצירה | מידע שעוזר לזהות את סוג התקלה | את הקוד המלא כפי שהוא מופיע |
| שם מודול או קובץ | מידע על הקוד שהיה פעיל בזמן התקלה, אם הוא זמין | את השם המלא, כולל הסיומת |
| רקע כחול או שחור עם הודעת עצירה | צבע ההודעה עשוי להשתנות בין גרסאות Windows | את תוכן ההודעה ואת קוד העצירה |
| מסך שחור ללא קוד עצירה | מצב שמצריך מסלול בדיקה נפרד | האם המסך ריק או מציג סמן |
מקור: תמיכת מיקרוסופט: הפעלות מחדש ושגיאות עצירה
איזה מידע לשמור מהודעת השגיאה
אם ההודעה נשארת מספיק זמן, צלמו אותה בטלפון ושמרו את קוד העצירה במדויק. לעיתים מופיע גם שם מודול או קובץ שהיה פעיל בזמן הקריסה, למשל קובץ עם סיומת sys. העתיקו את השם המלא כולל הסיומת.
רשמו בנפרד גם מה עשיתם לפני התקלה, באיזו שעה היא קרתה והאם הותקנו לאחרונה תוכנה, עדכון או רכיב חומרה. רשימה כזו חוסכת לתמיכה הטכנית שאלות חוזרות, ומאפשרת לכם לראות אם הקריסות קשורות לפעולה מסוימת.
לפי הניתוח שמיקרוסופט מפרסמת בתיעוד המקצועי שלה, סיבת הקריסה מתחלקת כך: כ־70 אחוז מקוד של מנהלי התקן של צד שלישי, כ־10 אחוז מבעיות חומרה, כ־5 אחוז מקוד של מיקרוסופט, וכ־15 אחוז ללא סיבה ידועה כי הזיכרון פגום מדי לניתוח. המשמעות המעשית היא שבדיקת מנהלי ההתקנים והשינויים האחרונים היא נקודת פתיחה סבירה.
קוד העצירה עוזר לצמצם את הבדיקה, אך אבחון מלא עשוי לדרוש גם יומני מערכת וניתוח של קובץ קריסה. נניח שהמסך הכחול התחיל מיד אחרי עדכון מנהל התקן: זהו שינוי שכדאי לבדוק, אך סמיכות הזמנים אינה מוכיחה שהוא הגורם. מיקרוסופט מציינת שבקריסות כאלה הדרך לאתר את הגורם היא לבודד רכיבים חשודים ולנסות לשחזר את התקלה.
קובץ הקריסה
כשמוגדר קובץ קריסה, Windows שומרת אותו בתיקיית המערכת. קובץ קטן נשמר בתיקיית Minidump, וקובץ גדול יותר בשם MEMORY.DMP. את הקבצים האלה קוראים בכלי דיבוג של מיקרוסופט, ובדרך כלל מי שמטפל במחשב עושה זאת, לא משתמש רגיל.
כשהמחשב עולה מחדש: מה לבדוק לפני איפוס
כשהמחשב עלה, התחילו בשינויים האחרונים ובבדיקות הבסיסיות. הן זולות, ניתנות לביטול, ומכסות את רוב הגורמים שמיקרוסופט מונה.
- אם חיברתם לאחרונה ציוד חיצוני חדש, כבו את המחשב, נתקו אותו ונסו להפעיל מחדש.
- בדקו אם זמינים עדכונים למערכת דרך Windows Update.
- פתחו את מנהל ההתקנים וחפשו התקנים שמסומנים בסימן קריאה. סימון כזה הוא סיבה לבדוק את ההתקן ואת מנהל ההתקן שלו.
- בדקו שיש מקום פנוי בכונן המערכת. מיקרוסופט ממליצה על 10 עד 15 אחוז פנויים.
בתיעוד המקצועי של מיקרוסופט מופיעות בדיקות נוספות: עדכון BIOS או קושחה אם היצרן פרסם גרסה חדשה, סריקת וירוסים, ובדיקה שכל הכרטיסים והכבלים מחוברים היטב במחשב נייח.
בדיקות זיכרון וכונן
אם הקוד מרמז על זיכרון, הפעילו את כלי האבחון של זיכרון Windows: בלוח הבקרה מחפשים Memory ובוחרים באבחון בעיות זיכרון. את התוצאות רואים ביומן המערכת בצופה האירועים, בערך MemoryDiagnostics-Results.
אם הקוד מרמז על מערכת הקבצים או על הכונן, כמו NTFS_FILE_SYSTEM, אפשר לבדוק את הכונן דרך מאפייני הכונן, לשונית כלים ואז בדוק עכשיו. אם הקובץ שנזכר הוא קובץ מערכת, הפקודה sfc /scannow בשורת פקודה שנפתחה כמנהל מערכת בודקת קובצי מערכת פגומים ומשחזרת אותם.
החזרת מנהל התקן לגרסה קודמת
אם הקריסות התחילו אחרי עדכון מנהל התקן מסוים, אפשר לחזור לגרסה הקודמת: במנהל ההתקנים פותחים את מאפייני ההתקן, עוברים ללשונית מנהל ההתקן ובוחרים בחזרה לגרסה קודמת. הפעולה דורשת הרשאות מנהל מערכת, וייתכן שתתבקשו להפעיל מחדש. מיקרוסופט מציינת שהחזרה לאחור יעילה לעיתים קרובות כשהבעיה התחילה אחרי עדכון. לעדכון ידני השתמשו באתר יצרן ההתקן ובגרסה שמתאימה לגרסת Windows שלכם, כפי שמפורט בהנחיות העדכון והחזרת מנהלי ההתקנים.
כשהמחשב לא עולה או נתקע בלולאת הפעלות
מצב בטוח מפעיל את Windows עם קבוצה מצומצמת של קבצים ומנהלי התקנים, ולכן הוא עוזר לבדוק אם הקריסה נגרמת מרכיב שנטען רגיל. מתוך סביבת השחזור בוחרים פתרון בעיות, אפשרויות מתקדמות, הגדרות אתחול והפעלה מחדש. אחרי הפעלה מחדש לוחצים 4 או F4 למצב בטוח, 5 או F5 למצב בטוח עם רשת, או 6 למצב בטוח עם שורת פקודה.
במכשיר מוצפן ייתכן שתצטרכו את מפתח השחזור של BitLocker, ולכן כדאי לוודא מראש שאתם יודעים איפה הוא שמור. אם המחשב ממשיך לעלות במצב בטוח גם אחרי שסיימתם, הקישו Windows + R, הקלידו msconfig, פתחו את לשונית האתחול ובטלו את הסימון של אתחול בטוח. הפרטים בהוראות מיקרוסופט להגדרות האתחול.
במצב בטוח אפשר להסיר תוכנה שהותקנה לאחרונה, להשבית מנהל התקן חשוד במנהל ההתקנים או להסיר עדכון. אם הקריסה נעלמת במצב בטוח, הרכיב החשוד נמצא כנראה בין אלה שאינם נטענים שם.
כאשר Windows אינה מצליחה להתחיל לפעול, אפשר להפעיל את כלי תיקון האתחול בסביבת השחזור: פתרון בעיות, אפשרויות מתקדמות, תיקון אתחול והפעלה מחדש. מיקרוסופט מציינת שהכלי מטפל בקובצי מערכת חסרים או פגומים, בנתוני תצורת אתחול פגומים, ברשומת האתחול הראשית, במנהלי התקן לא תואמים ובשגיאות רישום. אם הכלי אינו מצליח לתקן, הוא מפיק דוח על הבעיות שמצא. הוא אינו מבטיח פתרון לכל קריסה, כפי שמופיע בהסבר על תיקון האתחול.
לפני שחזור או מסירת המחשב לתיקון
אם המחשב נגיש, גבו את הקבצים החשובים לפני פעולות שחזור. מיקרוסופט ממליצה להתחיל באפשרות הפחות הרסנית. אם אין לכם עותק נפרד, היעזרו בהסבר על גיבוי מסמכים ותמונות בענן לפני שממשיכים.
לפי מיקרוסופט, האפשרויות הנפוצות נבדלות בהשפעה שלהן:
- שחזור מערכת: מחזיר קבצי מערכת והגדרות לנקודת שחזור ואינו נוגע בקבצים האישיים. שינויים שנעשו אחריה מבוטלים, כולל יישומים, מנהלי התקנים ועדכונים שהותקנו.
- הסרת עדכון Windows אחרון: שימושית כשהקריסות התחילו אחרי עדכון, והקבצים והיישומים נשמרים.
- התקנה מחדש של Windows עם שמירת קבצים: מתקינה את הגרסה הנוכחית ושומרת קבצים, יישומים והגדרות.
- איפוס המחשב: מתקין את Windows מחדש ומאפשר לשמור או להסיר קבצים אישיים. יישומים והגדרות מוסרים בשני המקרים.
ב־Windows 11 גרסה 24H2 ואילך קיימת גם שחזור לנקודת זמן, שמחזיר יישומים, הגדרות וקבצים לנקודה אוטומטית אחרונה. קבצים ב־OneDrive אינם מושפעים ממנו. פרטי האפשרויות נמצאים בעמוד אפשרויות השחזור של מיקרוסופט.
אם הקריסות נמשכות גם אחרי השחזור, ייתכן שהתקלה בחומרה, ושווה למסור את המחשב לבדיקה. העבירו לתמיכה את צילום ההודעה, זמני הקריסות ורשימת השינויים האחרונים. במחשב שמנוהל בידי מקום העבודה או מוסד הלימודים, פנו לצוות המחשוב לפני כל פעולת שחזור. אם קבצים נעלמו בעקבות הקריסות, קראו מדריך לשחזור קבצים שנמחקו לפני שתנסו משהו.
